神戸北の坂ホテル

【重要】不正アクセスに伴う不審なメッセージにご注意ください new

平素より神戸北の坂ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、当ホテルが導入しているサイトコントローラー（複数の宿泊予約サイトを一括管理するシステム）の提供元である
手間いらず株式会社より、同社システムに対する第三者からの不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。

 これに伴い、宿泊予約に関連して、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急のお支払い等を求める不審なメッセージが、WhatsApp等のSNS・メッセージサービス、メール、SMS等を通じて送信される事象が確認されております。
現時点で判明している概要およびお客様へのお願いについて、以下のとおりご案内申し上げます。



1．経緯および現在の状況 

　2026年9月21日（月）深夜、手間いらず株式会社において、
　一部の宿泊施設の予約者様に不審なメッセージが届いているとの問い合わせを受け、調査が開始されました。 


　その結果、過去に提供されていたインストール型サービスを構成する機能の一部にセキュリティ上の問題があり、
　第三者による「TEMAIRAZU」シリーズへの不正アクセスが行われたことが
　確認されました。
　手間いらず株式会社からは、現時点までの調査において、確認されている不正アクセスは
　2026年9月21日（月）に発生したものに限られており、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されていないとの報告を受けております。


 また、9月26日（土）に原因となった箇所を特定し、当該箇所への対策を完了するとともに、再発防止および安全性向上に向けた
　セキュリティ対策を実施しております。
　
なお、在庫・料金・予約連携等のシステムは、現在正常に稼働しております。



2．宿泊者情報への影響について

　手間いらず株式会社の調査により宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。


 現時点において、影響を受けた可能性のあるお客様の範囲および情報の詳細については、引き続き確認が進められております。
　新たにお知らせすべき事実が判明した場合には、速やかに当ホテル公式Webサイト等にてお知らせいたします。



3．不審なメッセージ・メール等へのご注意

　現時点で、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、
　予約者様に不審なメッセージが送信されている事象が確認されております。

　
● 2026年9月21日（月）までに成立した予約
 　
　● 2026年9月21日（月）以降の宿泊日の予約 

なお、上記の条件に該当する場合でも、すべての予約者様に不審なメッセージが送信されているものではありません。

4．不審なメッセージを受信されたお客様へ
●メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
●クレジットカード情報や個人情報を入力しない
●不審なメッセージに返信しない
●メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行ってしまった場合は、速やかにカード会社またはご利用の金融機関へご連絡ください。
なお、当ホテルの予約・宿泊サービスは通常どおりご利用いただけます。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますが、被害防止のため、十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。


お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。

手間いらず株式会社
　https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

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